Refunderings og returpolitik

Garantivilkår

Når du handler hos Museliving som forbruger, har du 28 dages reklamationsret. Det betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag på købet, afhængigt af den specifikke situation.

Det er et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af forkert brug af produktet eller anden skadevoldende adfærd.
Du skal reklamere inden for “rimelig tid”, efter du har opdaget manglen ved produktet. Hvis du reklamerer inden for 30 dage efter, at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.
Hvis reklamationen er berettiget, refunderer vi dine (rimelige) leveringsomkostninger. Produktet skal altid returneres i forsvarlig emballage, og husk at få en kvittering for afsendelse, så vi kan refundere dine leveringsomkostninger.

Museliving ApS
E-mail: info@museliving.eu
Tlf. +4524764838

Send venligst produktet til:
Museliving ApS
Vejrøgade 14.1
2100 København Ø
Danmark
+4524764838

Annullering af et køb

Du kan annullere enhver vare på en ordre og få pengene tilbage inden for 28 dage efter modtagelsen af din ordre.
Returperioden udløber 28 dage efter den dag, du modtog din vare, eller du modtager den sidste vare fra en ordre med flere varer leveret enkeltvis.
Hvis varen består af flere partier eller dele, udløber returperioden 28 dage efter den dag, du modtager det sidste parti eller den sidste del i fysisk besiddelse.
Du skal inden for 28 dage efter modtagelsen af produktet informere os om, at du ønsker at fortryde dit køb. Beskeden skal gives skriftligt til: info@museliving.eu.
Du kan ikke fortryde et køb ved blot at nægte at modtage varerne uden at give os tydelig meddelelse herom.

Annullering af en del af købet

Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at returnere en eller flere varer, selvom de er købt under én ordre.
Bemærk venligst, at leveringsomkostningerne ikke refunderes, hvis du fortryder dele af dit køb.
Varer, der er undtaget fortrydelsesretten

Følgende produkttyper er undtaget fortrydelsesretten:
Levering af forseglede varer, som af sundhedsmæssige eller hygiejniske årsager ikke er egnede til at blive returneret, og hvor forseglingen er blevet brudt efter levering.
Varer/produkter, der er fremstillet specifikt efter dine ønsker (produktionskøb/specialkøb/specialkøb).
Du mister din fortrydelsesret, hvis du bryder forseglingen på varer, som af sundhedsmæssige eller hygiejniske årsager ikke er egnede til returnering.

Returneringer

Du skal returnere din ordre til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb. Du skal betale de direkte omkostninger i forbindelse med returforsendelsen. Du bærer risikoen for varerne fra varernes leveringstidspunkt.
Visse varer kan i sagens natur ikke returneres med almindelig post. Dette gælder for: vintønder og vinmøbler.

Varens stand, når du returnerer den

Du hæfter kun for enhver forringelse af produktets værdi som følge af anden håndtering end den, der er nødvendig for at fastslå produktets art, dets egenskaber og den måde, det fungerer på. Med andre ord kan du prøve produktet på samme måde, som hvis du prøvede det i en fysisk butik, men du må ikke tage det i brug.
Hvis varen er blevet testet ud over det, der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun modtager en del af eller intet af købsbeløbet, afhængigt af varens handelsværdi.

Udsalgsvarer

Kun varer til normalpris kan refunderes. Udsalgsvarer refunderes ikke.

Refusion af købsbeløb

Hvis du fortryder dit køb, får du det beløb tilbage, du har betalt til os. I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, vil dette beløb blive fratrukket købsbeløbet.
Hvis du benytter dig af din fortrydelsesret, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, inklusive leveringsomkostninger (eksklusive meromkostninger som følge af dit eget valg af leveringsform, bortset fra den billigste standardlevering, vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi modtog meddelelse om din beslutning om at fortryde denne aftale.

Vi foretager en sådan refusion med den samme betalingsmetode, som du brugte i den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har aftalt andet.
Vi kan tilbageholde refusionen, indtil vi har modtaget de returnerede varer, medmindre du tidligere har indsendt dokumentation for, at du allerede har returneret varerne.

I tilfælde af fortrydelse og returnering skal varerne sendes til:

Museliving ApS
Vejrøgade 14.1
2100 København Ø
Danmark
+4524764838

Du kan også annullere ved at give tydelig besked og returnere varerne personligt på ovenstående adresse efter forudgående aftale.
Vi modtager ikke pakker uden omdeling eller pakker sendt pr. efterkrav.

Klager

Hvis du vil klage over dit køb, bedes du kontakte vores support på tlf.: +48 607153627.

Hvis du er forbruger bosiddende i et andet EU-land end Polen, kan du klage til EU-Kommissionens online klageportal her – http://ec.europa.eu/odr.

Standard klageformular
Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis klageretten påberåbes.

Til:
Museliving ApS
Vejrøgade 14.1
2100 København Ø
Danmark

E-mail: info@museliving.eu
Jeg erklærer hermed, at jeg ønsker at benytte mig af fortrydelsesretten vedrørende min købsaftale for følgende varer/tjenester:

Ordredato: ____________________ Modtagelsesdato: ____________________

Forbrugernavn: ______________________________________

Forbrugeradresse: ______________________________________

Forbrugerunderskrift (kun hvis denne formular er trykt på papir):

Dato: _______________